| 基于DEM技术的CRM系统的研究与应用 |
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| 引用本文： | 闫中玉,邢桂芬.基于DEM技术的CRM系统的研究与应用[J].微计算机信息,2007,23(15):14-16. |
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| 作者姓名： | 闫中玉 邢桂芬 |
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| 作者单位： | 212013,江苏镇江,江苏大学计算机科学与通信工程学院 |
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| 基金项目： | 江苏省产业信息化重点基金资助项目(1633000004) |
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| 摘 要： | 本文针对当前CRM系统存在的柔性不高、业务重组困难、工作流程自动化缺乏等问题,提出了基于动态企业建模技术的CRM系统的设计方案,并将其应用于山东烟草CRM系统的设计上。实施结果表明该方案很明显地提高了系统的柔性,满足了企业业务重组的需求,同时增加了系统工作流程的自动化,最终达到了提高企业效益的目的。
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| 关 键 词： | 客户关系管理(CRM) 动态企业建模(DEM) 企业模型 |
| 文章编号： | 1008-0570（2007）05-3-0014-03 |
| 修稿时间： | 2007-03-03 |
Research and Application of Customer Relationship Management System Based on Dynamic Enterprise Modeling Technology |
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| YAN ZHONGYU,XING GUIFEN.Research and Application of Customer Relationship Management System Based on Dynamic Enterprise Modeling Technology[J].Control & Automation,2007,23(15):14-16. |
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| Authors: | YAN ZHONGYU XING GUIFEN |
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| Affiliation: | College of Computer Science and Communication Engineering,Jiangsu University,Zhenjiang Jiangsu 212013,China |
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| Abstract: | |
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| Keywords: | Customer Relationship Management (CRM) Dynamic Enterprise Modeling (DEM) Enterprise Model |
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