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| 物业服务企业应用客户关系管理的价值分析 | |
| 引用本文： | 陈凯,谭俊华.物业服务企业应用客户关系管理的价值分析[J].城市开发,2008(17). |
| 作者姓名： | 陈凯 谭俊华 |
| 作者单位： | 北京林业大学经济管理学院;长江大学管理学院; |
| 基金项目： | 北京林业大学青年教师基金项目 |
| 摘 要： | <正>随着市场经济的不断发展,我国物业服务市场逐步规范,物业服务范围不断扩展,行业竞争日益激烈。基于物业服务企业市场竞争的趋势与需求,本文在立足于物业管理行业现状的基础上,结合客户关系管理理论,阐述了理解要点并探索了物业服务企业应用客户关系管理的价值所在,从而为物业服务企业实行客户关系管理提供了理论依据。 |
| 关 键 词： | 物业管理行业 客户满意度 以客户为中心 企业应用 管理理论 客户关系管理 服务企业 物业服务 |
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