产品服务增殖与企业的核心竞争力

产品服务正脱离原来对产品的依附状态,成为价值创新和新的价值创造的重要途径。产品服务增殖可以创造产品差别化优势,有助于保持忠诚的顾客关系,是现代企业的核心竞争力所在。因此,现代制造企业必须构建全面的顾客服务理念,重视内部营销,强化顾客关系管理。