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创智CRM打出的“五张牌”
作者姓名:田同生
作者单位:本刊特约记者
摘    要:CRM解决的不只是“如何让IT发挥作用”(IT效率)的问题,而是“如何让IT融入市场营销、销售和服务之中”(IT有效性)的问题。

关 键 词:客户关系管理 资本 技术 人才 品牌
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