中小眼镜店售后服务之“惑”

近年来,由于国内经济形势和商业形态的嬗变,特别是成本的不断上升,再加上电商的冲击,与实力雄厚的大型眼镜店相比,由于规模和实力的局限,抗风险能力相对较差的中小眼镜店面临着空前的压力,有的甚至出现严重的生存危机。如何完善和提升售后服务水平,以此稳定老顾客、吸引新顾客,进而扩大市场销售,成为中小眼镜店经营者亟须加以解决的问题。那么,目前中小眼镜店开展售后服务的状况究竟如何？在完善售后服务方面存在哪些困惑又该如何解决呢？为此,本刊记者采访了部分中小眼镜店经营者和行业人士。