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| 万新服务体系 | |
| 引用本文： | 万新公司培训部.万新服务体系[J].中国眼镜科技杂志,2005(5):72-72. |
| 作者姓名： | 万新公司培训部 |
| 作者单位： | |
| 摘 要： | (3)处理问题技巧
a判断客户的真实需求
-情绪需求与客观问题需求;-确切需求是什么;-可能被遗漏的需求;-使用后产生的需求;-没有能力表述出来的需求;-忽略的需求;-沟通不当漏掉的需求;-产生这种需求的原因,-确认需求的原因可以判断客户的真实需求;-可以在客户原有需求无法满足时,准确地提供替代需求. |
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