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| 联想:以Call Center挤入电子商务 | |
| 引用本文： | 石岩.联想:以Call Center挤入电子商务[J].每周电脑报,1999(42). |
| 作者姓名： | 石岩 |
| 摘 要： | 10月22日,联想集团召开“联想集团面向电子商务暨联想 CaIl Center 产品发布会”,发布了联想电子商务系列解决方案的第一个产品——采用 CTI2技术的Call Center,并正式宣布进军电子商务业务。采用 CTI2技术的 Call Center 是联想集成系统有限公司产品。与 CTI 技术比较,CTI2技术解决了复杂的交互式问题处理、人性化服务、模糊响应与灵活处理、线路与人员、重复查询、工作分配与追踪、录音存证与取证、服务对话品质等诸多问题。在此基础上 |
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