所谓“客户体验”,也许我们都错了

<正>Retail Prophet网站创始人Doug Stephens认为:多数零售商设计的所谓体验,不过是新瓶装旧酒罢了。苹果公司联合创始人史蒂夫·乔布斯曾说:‘设计’(design)这个词很有趣。有人认为设计是指设计外观。但如果挖得更深一层,你设计的其实是工作原理。这种核心理念也是苹果的巨大创新,即设计已超越了单纯的美学范畴,真正与事物如何发挥作用有关。苹果的产品不仅外观与众不同,工作原理也与众不同。同样的设计感在苹果公司各个领域都能看到。苹果门店的外观不仅与其他卖电脑的商店不同,商店的运作几乎在每个方面都有区别。