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| 浅谈国内电信运营企业的服务问题 | |
| 引用本文： | 于文礼.浅谈国内电信运营企业的服务问题[J].通信管理与技术,2003(3). |
| 作者姓名： | 于文礼 |
| 作者单位： | 中国联通黑龙江分公司 黑龙江哈尔滨150040 |
| 摘 要： | 在当前电信市场竞争格局发生根本变化的新形势下,国内各电信运营商都在努力加强服务工作,以提高为用户服务的水平,增强服务竞争力。但各家电信运营商在服务管理工作中仍没有跳出多年来惯有的思维定式,那就是“从企业管理角度出发”,在规范自身管理的前提下去研究如何搞好服务。我们不是说不要企业内部管理,搞好服务既然是一项管理工作,自然要从内部管理作起,但出发点仍以“企业”为中心,就有问题了。1 客户服务亟待进一步深化目前,在服务工作中我们必须面对两个现实的问题:“我们提供的服务是否是客户最需要的”?“客户最需要的我们是否… |
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