| 基于Internet的客户关系管理 |
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| 引用本文： | 韩玉启,王晔. 基于Internet的客户关系管理[J]. 电子质量, 2003, 0(5): 70-71 |
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| 作者姓名： | 韩玉启 王晔 |
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| 作者单位： | 南京理工大学经济管理学院 |
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| 摘 要： | 本文分析了CRM系统的发展趋势，提出了基于Internet的CRM系统的特点和主要技术手段，论述了CRM系统同ERP系统整合的重要性和可能性。
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| 关 键 词： | Internet 客户关系管理 CRM 发展趋势 企业 数据挖掘技术 知识管理 集中化 |
Internet-based customer relationship management |
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| HAN Yu-qi WANG Hua Economic Management School,Nanjing Science , Industry University. Internet-based customer relationship management[J]. Electronics Quality, 2003, 0(5): 70-71 |
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| Authors: | HAN Yu-qi WANG Hua Economic Management School Nanjing Science & Industry University |
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| Abstract: | This paper makes an analysis of the development trend of CRM system development, puts forward the characteristics of Internet-based CRM system and relevant technical means, and discusses the importance and possibility of integrating CRM system and EBP system. |
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| Keywords: | Internet CRM data development knowledge management |
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