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| 我国石油机械制造企业用户满意度模型研究 | |
| 引用本文： | 南剑飞,张斌,熊志坚,张鹏,赵丽丽.我国石油机械制造企业用户满意度模型研究[J].石油机械,2004,32(4):47-49. |
| 作者姓名： | 南剑飞 张斌 熊志坚 张鹏 赵丽丽 |
| 作者单位： | 1. 西南石油学院工商管理学院 2. 石油工业井控装置质检中心 3. 西南石油学院 |
| 基金项目： | 中国石油天然气集团公司重点研究项目，项目名称 :用户满意度评价指数研究 |
| 摘 要： | 在对我国石油机械制造企业用户特征分析的基础上 ,探讨了用户满意度CSD的特征和构成 ,构建了CSD模型。最后指出 :石油机械制造企业CSD是一个多因素、多环节、多阶段综合作用的必然结果 ,其模型归根结底是一种消费者心理与行为的表现。这就要求我国石油机械制造企业必须调查用户消费需求的信息 ,研究消费者的心理与行为 ,研究影响用户满意度的各种因素 ,不断地研制与开发适合用户消费口味与心绪的产品和服务 ,并能以更有效的竞争策略满足用户需求 |
| 关 键 词： | CSD模型 石油机械 制造企业 企业管理 |
| 修稿时间： | 2003年8月20日 |
A research on consumer-satisfaction degree model for domestic petroleum machinery manufacturing enterprises |
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| Nan Jianfei.A research on consumer-satisfaction degree model for domestic petroleum machinery manufacturing enterprises[J].China Petroleum Machinery,2004,32(4):47-49. | |
| Authors: | Nan Jianfei |
| Abstract: | On the basis of analyzing the characters of the clients of domestic petroleum machinery manufacturing enterprises, the features and construction of the consumer-satisfaction degree (CSD) are investigated, and CSD model is set up. It is pointed out that CSD is a representation of mentality and behavior of the consumers in the final analysis, therefore the manufacturers must provide products and services needed by their clients. |
| Keywords: | CSD model petroleum machinery manufacturing enterprise enterprise management |
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