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| CRM-网络时代电信企业核心竞争力的引擎--解读电信企业客户关系管理信息化 | |
| 引用本文： | 蒋华园,雷汉文.CRM-网络时代电信企业核心竞争力的引擎--解读电信企业客户关系管理信息化[J].中国电子商情,2003(5):69-72. |
| 作者姓名： | 蒋华园 雷汉文 |
| 作者单位： | [1]南京邮电学院管理工程系副教授 [2]深圳市电信公司龙岗电信局局长 |
| 摘 要： | 在当代电信市场竞争中，电信企业制定经营目标，不仅要依靠创新业务来维持生存发展，而且要从更高层次关注客户，为客户创造全新价值，以换取长期的客户忠诚度，为企业发展开拓更为广阔的利益空间。遵循这一市场营销战略理念，从21世纪开始，国内电信企业掀起了客户关系管理(Customer Relationship Management)的浪潮。 |
| 关 键 词： | 电信企业 企业核心竞争力 管理信息化 网络时代 CRM 解读 引擎 电信市场竞争 客户关系管理 客户忠诚度 经营目标 生存发展 企业发展 营销战略 21世纪 新业务 价值 开拓 浪潮 |
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