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| 加油站服务质量的差距分析 | |
| 引用本文： | 张媛. 加油站服务质量的差距分析[J]. 石油库与加油站, 2010, 19(4): 1-3 |
| 作者姓名： | 张媛 |
| 作者单位： | 中国石化河南石油分公司,河南郑州450000],河南郑州450000] |
| 摘 要： | 依据服务质量差距模型,结合加油站服务自身的特点,构建了评价加油站服务质量的指标体系。以ZH石油公司所属具有代表性的50座加油站作为研究对象,通过问卷形式进行市场调查,经对调查结果进行的全面分析,找出了加油站在服务质量各方面的具体差距并提出了改进建议。 |
| 关 键 词： | 加油站 服务质量 差距分析 |
Analysis on Service Quality Gap in Gas Stations |
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| Zhang Yuan. Analysis on Service Quality Gap in Gas Stations[J]. Oil Depot And Gas Station, 2010, 19(4): 1-3 | |
| Authors: | Zhang Yuan |
| Abstract: | |
| Keywords: | |
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