| 客户关系管理在供电企业中的应用 |
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| 引用本文： | 孙卉,吕利敏.客户关系管理在供电企业中的应用[J].供用电,2006,23(2):60-62,70. |
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| 作者姓名： | 孙卉 吕利敏 |
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| 作者单位： | 郑州电业局科技开发部,河南,郑州,450006 |
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| 摘 要： | 结合供电企业特点,设计了一个“闭环、学习型”的客户关系管理系统(CRM)。该系统体现了既独立、又统一的设计思想。并介绍了一些实现CRM的主流、先进的技术方法,以及供电企业CRM的实施方式,提出了今后注意的问题。
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| 关 键 词： | 客户关系管理 网上客户服务中心 多层分布技术 数据仓库技术 |
| 文章编号： | 1006-6357(2006)02-0060-04 |
| 修稿时间： | 2005年11月1日 |
The customer relationship management in electric supply enterprises |
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| Sun Hui.The customer relationship management in electric supply enterprises[J].Distribution & Utilization,2006,23(2):60-62,70. |
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| Authors: | Sun Hui |
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