呼叫中心网络化在高校教学管理中的应用

高校网络已拥有内外通畅的通话网络和校园网络，如在此基础上建立教学管理呼叫中心，就提供了新的服务手段和途径。既可以改善教学管理服务质量、提高教学管理工作的效率和水平，又可以整合各部门的可用资源。本文通过对高校教学管理呼叫中心业务功能需求的详细分析，提出了浙江工商学院教学管理呼叫中心的总体设计方案及系统软硬件结构。