| 在线评论视角下App服务的用户满意度分析 |
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| 引用本文： | 汪祖柱,谢悦芸. 在线评论视角下App服务的用户满意度分析[J]. 成都电子机械高等专科学校学报, 2017, 0(4): 21-26. DOI: 10.13542/j.cnki.51-1747/tn.2017.04.005 |
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| 作者姓名： | 汪祖柱 谢悦芸 |
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| 作者单位： | 安徽大学管理学院,合肥,230601 |
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| 基金项目： | 国家社科基金项目，安徽大学2016年省级大学生创新实验项目资助 |
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| 摘 要： | 以"墨墨背单词""百词斩"和"扇贝单词"三个英语背单词App为研究对象,通过对社交媒体上相关App用户的在线评论文本的情绪挖掘,从中发现用户使用这些App所关注的属性信息及其情感极性,并以VIKOR多属性决策方法分析用户对于使用App所关注的各个属性的满意程度.研究表明:用户关注属性的程度从大到小依次为实用、效率、易用、经济、美观,"墨墨背单词"实用和效率属性较好,"百词斩"和"扇贝单词"的用户满意度有待提高.
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| 关 键 词： | 用户满意度 在线评论 情感分析 多属性决策 |
Customer Satisfaction Analysis of App Services based on the Online Comments |
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