顾客满意度视角下的零售供应链协同绩效智能评价 |
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引用本文: | 谭旭,薛飞,毛太田,邹凯. 顾客满意度视角下的零售供应链协同绩效智能评价[J]. 工业工程与管理, 2015, 0(3): 74-82 |
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作者姓名: | 谭旭 薛飞 毛太田 邹凯 |
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作者单位: | 深圳信息职业技术学院软件学院;湘潭大学公共管理学院 |
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摘 要: | 从顾客满意度视角出发,探索了零售供应链协同绩效评价的新方法。首先,通过剖析供应链各环节以满足顾客需求为目标的协同内涵,构建了新的供应链协同评价指标体系。其次,以多个供应商和多个连锁网点的零售供应链为研究背景,通过对供应链子链的理解,提出了基于粗糙集理论及DEMATEL方法的供应链协同综合评价决策模型。基于对评价指标体系复杂性和现实数据局限性的考虑,提出了粗糙集分块计算方法及DEMATEL指标权重修正方法,并给出了可资实施的解决思路。最后,通过实证分析及对比实验,充分证明了方法的有效性和一定程度的优越性。
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关 键 词: | 顾客满意度 供应链协同 评价决策 粗糙集理论 DEMATEL方法 |
Intelligent Evaluation of Retail Supply Chain Collaboration Based on Customer Satisfaction |
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