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| 供电企业实施差异化服务的探讨 | |
| 作者姓名： | 姜林福 |
| 作者单位： | 深圳供电公司 |
| 摘 要： | 世界已经进入了知识经济时代，服务在经济中起着决定作用，它们成为创造财富、满足社会需要不可缺少的生产工具，它们正在成为经济活动的中心。社会经济技术的发展，人们生活水平的不断提高，人们对服务的需求越来越多，也越来越高，越来越具有个性化，推行差异化服务已成为越来越多企业赢得市场竞争优势的重要手段。供电服务差异化是指根据用电客户需求的差异性，或根据企业对市场的细分而确定的各个目标市场的特点，分别提供不同的服务，体现在服务方式、优惠待遇、渠道、信息和手段等方面的差异性。１实施差异化服务的意义１．１有利于提… |
| 关 键 词： | 电力市场 市场竞争 电力体制改革 供电企业 差异化服务 |
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