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| “三为在线”得民心——陕西铜川供电局优质服务纪实 | |
| 引用本文： | 邢岗,;邱罗莹.“三为在线”得民心——陕西铜川供电局优质服务纪实[J].国家电网,2008(3):82-83. |
| 作者姓名： | 邢岗 ;邱罗莹 |
| 作者单位： | 陕西铜川供电局，陕西铜川供电局 |
| 摘 要： | 一个冬日的午后。室外飘着小雪,寒风凛冽。"叮铃……叮铃……""您好!这里是铜川95598电力服务热线,请问您需要什么帮助?"一位女士急切地说道:"上个月我在外地生孩子,刚回到家中,发现因没交电费停了电,能否通融一下,先把电给我们送上,明天一早我们就去补交电费。"值班员立即与"三为在线"队员联系。两小时后,电话铃再次响起,耳麦中传来那位母亲感激的话语:"电来了,屋里也暖和了,谢谢你们,我和我的小宝宝真心感谢你们!" |
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