关于移动3G视频IVVR初步探讨

随着移动软交换技术的发展,3G网络的进一步普及,呼叫中心正在改变其传统的模式,开始吸纳移动新技术,在服务中引入视频技术。这种变化带来了非常直接的效果:加速问题解决;提高了客户满意度;问题的远程诊断和解决节省了现场服务时间和费用;动态营销促进了销售的增长。本文结合目前呼叫中心状况,结合软交换技术,对移动3G视频IVVR技术进行初步探讨。