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| IT服务级别协议学着签 | |
| 作者姓名： | 胡敏 吴凯 |
| 作者单位： | 人中国惠普有限公司专业与支持服务集团管理服务部 本刊记者，高级客户服务经理 |
| 摘 要： | 很多企业的IT服务是一刀切的,不管什么人,获得的服务支持都是一样的。而IT服务级别管理提供的服务是有层次感的,不同部门,不同用户,不同需求,所获得的服务内容是不一样的。协议≠合同记者:IT服务级别协议是一个对IT服务内容有着清晰定义的书面文件。它是IT服务提供者对IT服务应 |
| 关 键 词： | IT服务 企业 部门 服务支持 需求 用户 服务内容 级别 层次感 管理 |
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