对建立科学高效的客户欠费管理的几点思考

本文就欠费这一困扰各移动通信运营商已久的问题，在广泛市场调研的基础上，结合电信业发展现状，分析了欠费的种种现象和产生的原因，以及欠费这一顽症对运营商正常业务经营工作的影响；论述了运营商的种种事后应对措施及其局限性。最后提出，欠费问题说到底是信用危机问题；阐述抑制欠费产生只有防患于未然，在我国社会信用制度体系还很不完善的现在，尽快引入先进的客户话费管理系统的必要性，并与尽可能多的、正被客户信用问题困扰的企业形成聪明，共享客户信用信息，才能够产生足够威慑；再则是积极发展对运营商毫无风险的预付费用户；这样才能从源头上堵住欠费发生。