图书馆人性化服务的实践与探索

图书馆人性化服务理念，即要认识人性，重视读者作为人的尊严与价值，包容读者的弱点，在满足读者对文献资源的需求的同时，注重满足读者的社会需求，从知觉度、可信赖度、反应度、保障度、关怀度五个方面来评估人性化服务的质量；要具有建立图书馆与读者之间的互动系统，坚持保持读者的自尊、理解、争取读者支持三大原则，掌握耐心倾听、迅速答复、避免争辩、争取支持四个要点。