星巴克第一功臣:服务是一种不为人所知的艺术 |
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引用本文: | 创业帮.星巴克第一功臣:服务是一种不为人所知的艺术[J].福建轻纺,2009(7):13-14. |
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作者姓名: | 创业帮 |
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作者单位: | |
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摘 要: | 大家都知道星巴克,这是家无处不在的连锁零售商,它在1990年代成功的将“喝咖啡”变成了一种全民性的休闲消遣活动。但很少有人知道霍华德·舒尔茨(HowardSchultz)。他是带领星巴克实现惊人发展的董事会主席、CEO和总策划人,却不喜欢出风头。通过将意大利的“咖啡馆文化”带到美国、并将其包装成大众消费的形式,这位独特的商人将一家少有人知的、只有四家门店的连锁机构变成了在北美大陆领先的特色咖啡零售商。
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关 键 词: | 星巴克 艺术 服务 连锁机构 咖啡馆 北美大陆 零售商 舒尔茨 |
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