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| 情感理论下的"顾客——员工"管理模式探讨 | |
| 引用本文： | 陈婉梅.情感理论下的"顾客——员工"管理模式探讨[J].Canadian Metallurgical Quarterly,2011,28(1). |
| 作者姓名： | 陈婉梅 |
| 作者单位： | 国力华侨大学,工商管理学院,福建,泉州,362021 |
| 摘 要： | 从情感理论出发,探讨了基于顾客导向的情感营销带来了顾客的忠诚,基于员工心理需求的情感管理带来了员工对企业的忠诚,二者对企业经营都起着举足轻重的作用.因此,在情感营销与情感管理研究的基础上,提出了情感理论下的"顾客--员工"管理模式,并且这种模式适应了现代市场竞争发展的需要. |
| 关 键 词： | 情感营销 情感需求 "顾客--员工"管理模式 |
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