服务新定位 管理新模式

<正>随着消费环境的变化,如今家电业的服务已经不再拘泥于送货上门、上门维修这些传统的售后服项目,而是以产品为中心将服务不断延伸。在消费升级的大背景下,带给我们的思考就是,如何给消费者提供他们更感兴趣或者更切合实际的好服务、好产品。家电售后服务的重要性体现在五个方面,即维系消费者对品牌的支持、拓宽企业对用户需求的了解、企业获得"二次盈利"的契机、增强用户与产品的粘性以及了解用户的"痛点"、方便企业进行产品创新。