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| 从客户服务到客户体验 | |
| 引用本文： | 叶京生.从客户服务到客户体验[J].今日工程机械,2016(10):54-55. |
| 作者姓名： | 叶京生 |
| 摘 要： | 在欧洲旅行时去餐厅吃饭,我发现餐厅主人总是亲自迎接客人,聊些家常,赞美客人的服饰,给人宾至如归的感觉.他们的菜肴量不大却十分精致,漂亮的盘子上还会用生菜和花朵做一些装饰,让食物看起来非常诱人,吊足了顾客胃口.中国餐厅的做法却非常不同,客人到达时,服务员会站成一排机械地大喊:欢迎光临! |
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