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| 银行CRM系统的分析与设计 | |
| 引用本文： | 翟鸿鸣.银行CRM系统的分析与设计[J].计算机技术与发展,2004,14(1). |
| 作者姓名： | 翟鸿鸣 |
| 摘 要： | 银行建立以客户为中心的服务体系,对于维系老客户,争取新客户,挖掘黄金客户,增强市场竞争能力有重要的意义.目前,采用CRM管理理念,搭建服务平台,建立相应CRM系统,是银行建立性能卓越的客户服务系统的重要方法.文中介绍了CRM的管理理念和基本概念,研究了银行建立CRM系统的必要性和技术要素,给出了银行CRM系统的设计结构及其应用条件和实现步骤.并按照这一设计思路,为某商业银行初步设计实施了一套银行CRM系统. |
| 关 键 词： | 客户关系管理 银行客户关系管理系统 数据挖掘 呼叫中心 |
The Design of Banking CRM System |
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