银行CRM系统的分析与设计 |
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引用本文: | 翟鸿鸣. 银行CRM系统的分析与设计[J]. 计算机技术与发展, 2004, 14(1) |
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作者姓名: | 翟鸿鸣 |
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摘 要: | 银行建立以客户为中心的服务体系,对于维系老客户,争取新客户,挖掘黄金客户,增强市场竞争能力有重要的意义.目前,采用CRM管理理念,搭建服务平台,建立相应CRM系统,是银行建立性能卓越的客户服务系统的重要方法.文中介绍了CRM的管理理念和基本概念,研究了银行建立CRM系统的必要性和技术要素,给出了银行CRM系统的设计结构及其应用条件和实现步骤.并按照这一设计思路,为某商业银行初步设计实施了一套银行CRM系统.
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关 键 词: | 客户关系管理 银行客户关系管理系统 数据挖掘 呼叫中心 |
The Design of Banking CRM System |
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