质量经济案例:通向首席执行官

尽管许多质量宗师,如菲利普一克劳士比,明确指出质量是有益的,但一些奇怪的证据表明,那没有在C级的管理人员中引起共鸣,许多这样的管理者,从好的方面说,把质量看作是做生意的一项成本,从坏的方面说,把质量看作是需要避免的事情,这些管理者很少测量质量对账本底线的最终利润的影响。