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| 基于ITIL构建企业IT运维服务管理体系 | |
| 作者单位： | ;1.国家知识产权局专利局专利审查协作江苏中心 |
| 摘 要： | 结合运维工作具体实践,首先介绍了企业的背景和存在的问题,对基于ITIL构建IT运维服务管理体系的可行性及必要性做了分析,并对以"梳理并固化服务流程,优化服务模式,通过系统实施和推广优化逐步提升IT服务管理能力,防范IT运维管理的风险"为目标的基于ITIL构建IT服务管理体系的几个步骤一一做了介绍,对事件管理、自助服务管理、变更管理、配置及资产管理、报表等要点问题进行了初步探索,最后总结了项目实施的成果,给出了基于ITIL构建IT运维服务管理体系的建议。 |
| 关 键 词： | ITIL 运维管理 信息化 ISO20000 CMDB |
Building operation and maintenance services of enterprise IT management system based on ITIL |
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| Keywords: | |