|
|||||
|
|
| 西门子电力呼叫中心：集成架构解决方案 | |
| 作者单位： | 西门子数字程控通信系统有限公司 |
| 摘 要： | 1 概述客户服务系统以呼叫中心(Call Center)为基础,以电力系统其他后方资源信息(CIS、DMS、SCADA、负荷控制系统等)为依托,为客户提供电话、传真、信函、Internet等多种接入方式,满足客户如下几方面的基本需求:①档案查询;②业务咨询;③在线业务;④投诉建议;⑤故障报修(急修);⑥客户通知等等。西门子电力呼叫中心集成架构的建设目标可概括 |
| 关 键 词： | 西门子 电力 呼叫中心 集成架构 通信 |
| 本文献已被 CNKI 维普 等数据库收录！ | |