基于VoIP的呼叫中心解决方案设计 |
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作者姓名: | 郭志勇 罗文俊 张晓培 |
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作者单位: | 1. 贵州大学计算机软件与理论研究所,贵州,贵阳,550025 2. 贵州大学科技处,贵州,贵阳,550025 |
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摘 要: | 随着互联网的发展与普及,与因特网应用相关的技术也得到快速发展,与此相关的VoIP技术及软交换技术也越来越受到人们的关注。呼叫中心技术也相应的跨入第四代基于IP的呼叫中心系统。此类呼叫中心可以最大限度地整合整个企业的呼叫中心资源,更利于管理与资源共享。提出一种基于VoIP技术的企业级呼叫中心的完整解决方案的设计与实现。本系统是基于Cisco的IP通信平台来实现的,可以很好的满足企业如银行客服系统等的需求,且使用QoS技术对其进行优化,采用了多种服务质量保证体系。
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关 键 词: | VoIP H.323 呼叫中心 |
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