呼叫中心创造利润——访OKI多媒体通信公司中国市场部总经理池上晶子

近几年来,呼叫中心在中国市场获得了飞速的发展,已经成为一种新兴的产业。在过去的2003年里,“利润中心”逐渐成为业内人士频繁提起的一个词语。有人认为呼叫中心不应该只花钱、不赚钱,而应该成为一个为企业创造利润的部门。也有人认为,呼叫中心最根本的职能是为客户提供服务,而不是赢利,不能给呼叫中心利润指标。针对呼叫中心是否应该、能够以及如何成为“利润中心”等当前热点问题,记者采访了冲电气工业株式会社(OKI)多媒体通信公司中国市场部总经理池上晶子。