学会说NO不容易——对物业管理服务的进言

YES和NO是用来对客观事物进行评判的两个最基本的表现方式，它们在事物的变化过程中往往会相互转化。在实际工作中，特别是对服务业来说，信奉客户是上帝，只对客户说YES，而不敢说NO。事实上，不按客观规律办事，多说YES可能会产生这样的后果：承诺你权限或职责以外办不到的事情，比你不办更糟糕。