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| 企业增效CRM重要 | |
| 引用本文： | 张旭军,李家宏,沈晓晖,秦文艳.企业增效CRM重要[J].微电脑世界,2001(20). |
| 作者姓名： | 张旭军 李家宏 沈晓晖 秦文艳 |
| 作者单位： | 河南省信阳分行，Avaya公司 本刊编辑，河南省信阳市四一路41号工商银行 464000，中国区技术经理 |
| 摘 要： | 市场竞争的加剧,使企业越来越注重与客户的关系。有资料表明,多数企业因为服务质量差而损失70％左右的客户,而获得新客户的成本是保留老客户成本的5倍,每提高5％的客户忠诚度,企业的收益就可以提高25％到80％。这就要求企业必须建立并维护与客户的良好关系,提高客户忠诚度,保持和发展良好且长久的客户关系。这就是CRM诞生并广受重视的原因。 |
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