| "用户至上"诠释企业理念"用心服务"提升品牌价值 |
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| 引用本文： | 陈兵彬."用户至上"诠释企业理念"用心服务"提升品牌价值[J].信息网络,2004(3):38-40. |
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| 作者姓名： | 陈兵彬 |
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| 作者单位： | 中国电信集团公司 |
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| 摘 要： | 2003年，中国电信无论是在提高大客户服务水平、提升大客户服务品牌的国际竞争力，还是在促进各行业的信息化建设方面都取得了有目共睹的成绩。年初，中国电信推出了中国电信一站服务业务处理系统；年中，中国电信“VIP客户响应中心”和“VIP客户支持中心”正式运行；年末，中国电信的全球客户中心正式开通，一个面向全球的更快速、更安全、更亲切的客户服务体系已基本形成。以强大的网络和技术为基础，以完善的客户服务体系做保障，以高效的“以市场为导向、以客户为中心、以效益为目标”的企业运作体系做支撑，中国电信大客户事业部2万余名专业客户经理和电信专家队伍，秉承“用户至上，用心服务”的服务理念，维护并不断提升着中国电信的品牌价值。
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| 关 键 词： | 中国电信集团 服务理念 品牌价值 服务体系 客户需求 |
| 修稿时间： | 2004年3月3日 |
Customer First Service Foremost to Promote Customer Service |
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| Chen Bingbin.Customer First Service Foremost to Promote Customer Service[J].Information Network,2004(3):38-40. |
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| Authors: | Chen Bingbin |
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| Keywords: | |
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