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| 零售用户谈CRM管理和实施 | |
| 引用本文： | 张桂英,江波,马爱杰,袁高科,徐立勇,汪辉,刘海涛,李维晗.零售用户谈CRM管理和实施[J].信息与电脑,2010(2):28-34. |
| 作者姓名： | 张桂英 江波 马爱杰 袁高科 徐立勇 汪辉 刘海涛 李维晗 |
| 作者单位： | 1. 北京德威医药连锁有限责任公司 2. 北京乐友达康科技有限公司集团 3. 北京燕莎友谊商城信息中心 4. 金钱豹集团华北区管理处 5. 济南华联集团信息管理部 6. 北京华普联合商业投资有限公司数据中心 7. 万千百股份有限公司信息部 |
| 摘 要： | 【编者按】如今，零售业的经营理念已从昔日的“以商品为中心”转变为“一切以客户为中心”，做好客户关系管理（CRM）日渐成为零售商们增加销售量和利润的重要手段。面对风生水起的CRM实施和应用，如何有效利用CRM进一步提升管理水平，以力争在市场竞争中处于有利地位？本刊特邀请了不同业态的零售用户谈谈他们的观点和做法，大家互相交流，共同发展。 |
| 关 键 词： | 客户关系管理 CRM 零售业 用户 经营理念 有效利用 市场竞争 销售量 |
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