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| 客户关系管理系统中的知识管理研究 | |
| 作者姓名： | 莫爱华 |
| 作者单位： | 湖南城市学院,湖南,益阳,413000 |
| 摘 要： | 很多客户数据背后隐藏的信息和客户知识无法被快速有效地挖掘出来，如何将这些数据转化成对企业有用的信息并使其可以在企业间共享已经成为CRM系统的一个瓶颈问题。应用知识管理的思想，对客户知识挂历进行研究，可以提升客户关系管理能力 |
| 关 键 词： | 客户关系管理 知识管理 客户知识管理 |
| 本文献已被 维普 万方数据 等数据库收录！ | |
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