知识管理:管理知识还是管理人?

几乎所有的管理信息系统（这里的管理信息系统应当从广义上来理解，包括MIS．ERP、CRM、KM等）的实施和应用过程几乎都面临着同样一个问题：成功的关键是什么？尽管“三分技术、七分管理”的口号喊了许多年，但在实际项目实施过程中不知不觉地将“系统”本身当作最重要的因素来考虑的情况仍然比比皆是。而这种问题在知识管理（KM）过程中显得尤为突出，不少知识管理项目仍然重复着“轰轰烈烈上马、凑凑合合运行、冷冷清清走人”的现象，造成这种现象的原因很多，但从笔者所了解到的情况来看，经常遇到的一个问题就是：知识管理过程的关键是管理知识还是管理人？