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| 浅谈呼叫中心的规划和部署 | |
| 引用本文： | 蔡奕群.浅谈呼叫中心的规划和部署[J].计算机光盘软件与应用,2010(8):119-120. |
| 作者姓名： | 蔡奕群 |
| 作者单位： | 中国电信股份有限公司汕头市分公司网络维护中心,广东汕头,515043 |
| 摘 要： | 介绍呼叫中心设计过程、常用方法以及注意事项。全文由两部分组成：系统规划和系统建设。系统规划着重讲述了呼叫中心战略制定、客服组织架构设计、客服流程规划以及客服绩效考评设计中须遵循的原则；系统建设则根据“七步法”阐述呼叫中心部署的全过程。 |
| 关 键 词： | 呼叫中心 规划 部署 |
The Planning &Deploying for Call Center |
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| Authors: | Cai Yiqun |
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