| 数据挖掘技术在电信CRM中的应用 |
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| 引用本文： | 张玲侠,王德兵,陆奎.数据挖掘技术在电信CRM中的应用[J].数字社区&智能家居,2007,2(6):1199-1200. |
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| 作者姓名： | 张玲侠 王德兵 陆奎 |
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| 作者单位： | 安徽理工大学,安徽淮南232001 |
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| 基金项目： | 安徽省教育厅自然科学基金（2005KJ083）. |
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| 摘 要： | 随着CRM（客户关系管理系统）的不断发展和应用，使用数据挖掘技术进行客户分析变得越来越重要，尤其像电信这种以客户为中心的行业。本文在分析近年来CRM信领域的应用现状的基础上，介绍了数据挖掘技术和客户关系管理概念，并着重阐述了将数据挖掘技术应用到CRM的步骤和流程。
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| 关 键 词： | 数据挖掘 客户关系管理 数据仓库 |
| 文章编号： | 1009-3044（2007）11-21199-02 |
| 修稿时间： | 2007-04-28 |
The Application of CRM-oriented Data Mining in Telecom |
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| ZHANG Ling-xia,WANG De-bing, LU Kui.The Application of CRM-oriented Data Mining in Telecom[J].Digital Community & Smart Home,2007,2(6):1199-1200. |
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| Authors: | ZHANG Ling-xia WANG De-bing LU Kui |
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| Affiliation: | Anhui University of Science and Technology,Huainan 232001,China |
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| Abstract: | With the development and apphcation of the customer relationship management ,it becomes more important to analyze the customer using data mining technology especially in the telecom trade.Based on the analysis of the application status about CRM in telecom field, the paper discusses the conception of data mining and customer relationship management.In the end,the paper elaborates the process of applying data mining technology in the telecom CRM. |
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| Keywords: | Data mining CRM Data warehouse |
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