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| 基于顾客导向的C2C物流服务满意度研究 | |
| 引用本文： | 罗裕梅,李燕芬.基于顾客导向的C2C物流服务满意度研究[J].电子科技导报,2014(11):25-27. |
| 作者姓名： | 罗裕梅 李燕芬 |
| 作者单位： | 云南大学工商管理与旅游管理学院 |
| 基金项目： | 云南省教育厅科学研究基金项目（2012C126） |
| 摘 要： | 从顾客角度分析当前C2C交易模式下物流服务满意度情况,并采用四分图模型分析影响物流服务满意度的关键性因素。结果表明当前顾客对C2C物流服务满意度普遍较低,其中,服务的可靠性和便利性发展较好,服务的关怀性需要调整,而服务的响应性急需物流企业改善。 |
| 关 键 词： | C2C 物流服务 顾客满意 四分图模型 |
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