基于顾客导向的网络顾客粘性行为形成机制研究 |
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引用本文: | 黄晖新.基于顾客导向的网络顾客粘性行为形成机制研究[J].电子科技导报,2014(11):49-51. |
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作者姓名: | 黄晖新 |
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作者单位: | 上海财经大学 |
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摘 要: | 在网络环境下,顾客的流失风险逐渐加大,网络零售商需要强化顾客导向理念和措施。本文基于顾客关系管理理论,以网络零售商为研究对象,构建了顾客导向与顾客粘性之间的关系机制模型,指明了网络零售环境下,顾客粘性行为的形成路径,为网络零售实践提供了有效的理论指导。
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关 键 词: | 顾客导向 网络零售 顾客粘性 顾客感知质量 |
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