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| 客户无价 管理有形 | |
| 作者姓名： | wenyan |
| 摘 要： | 对CRM的兴趣起始于一篇介绍百货行业VIP营销的文章，其中有这样一个案例：某商厦在2O03年非典危机中同行业平均下滑50％以上，最高下滑90％的状况下反而实现近10％增长的奥秘就在于VIP营销。该商厦一直很重视VIP营销，目前VIP顾客已达数万名，商厦营业颧的将近30％来自VIP顾客的消费，在西方发达国家，锁定目标客户的VIP销售已经占到现代百货企业总销售额的35％～40％。即便这样，与营销学上的20／80原则(企业80％的利润来自20％的VIP顾客)相比仍然有很大的空间，足以显示出VIP营销对百货业的独特魅力。看完这个案例，首先感觉是个简单的数字游戏，但是数字游戏背后显示出了怎么样的客户价值?通过有效管理，让客户更“值钱”好不好? |
| 关 键 词： | 西方发达国家 VIP 数字游戏 目标客户 客户价值 有效管理 CRM 商厦 顾客 销售额 营销学 行业 下滑 案例 企业 显示 非典 消费 利润 |
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