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| 波音利用网络改进客户关系并提高效益经验 | |
| 作者姓名： | 思科系统(中国)网络技术有限公司 |
| 作者单位： | 思科系统(中国)网络技术有限公司 |
| 摘 要： | 在航空业中,文书工作不仅仅意味着繁琐的处理工作。这些为了保持航班正常运转而必须使用的大量文件———包括维护手册、维修通知和其他工程文档的管理需要花费大量的资金,并且需要占用航空公司的很多资源。让工作人员可以很方便地查看他们所需要的数百万页存档图纸和文件是一项具有重大意义的任务。波音利用一个高效、安全的在线解决方案,帮助它的客户解决了文书工作的难题。波音在2000年5月向客户推出了一个设有密码保护的Web门户———MyBoeingFleet.com,它让航空公司可以通过电子方式得到他们用于维护飞机的大量信息。电子商务功能让… |
| 关 键 词： | 波音公司 客户关系管理 效益 CRM 电子商务 |
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