发布管理：“厚积”而“薄发”

前面几期我们讲到了IT服务管理的事故管理，问题管理，配置管理和变更管理，对于这几个流程，我们需要注意的一点是：它们虽然可能发现IT基础设施存在的问题和需要改进之处，但它们本身并没有直接对IT基础设施进行变动，这项工作统一由“发布管理”流程来完成。