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| 顾客导向视角下图书馆绩效测评体系构建 | |
| 作者单位： | ;1.南昌工程学院党委(校长)办公室;2.江西师范大学教育学院 |
| 摘 要： | 图书馆绩效测评是近年来学界研究的热点问题,运用顾客导向理论构建非营利组织的图书馆绩效测评体系是十分必要的。通过对国内外图书馆绩效测评体系的分类分析,提出现代图书馆绩效测评体系必须融入顾客导向和平衡记分卡的思想,注重对服务质量和组织目标实现的测评;并初步构建了顾客导向视角下基于平衡计分卡的图书馆绩效测评体系。 |
| 关 键 词： | 顾客导向 平衡记分卡 图书馆绩效 测评体系 |
Construction of library performance evaluation system from perspective of customer orientation |
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