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| 改进之路：伊利诺伊州交通运输部门利用ISO 9001提升业务过程 | |
| 作者姓名： | 约翰& #183 D& #183 巴兰泽里（John,D& #183 Baranzelli）,许薇莉（译）,赵春玲（译） |
| 摘 要： | 政府的组织因为其复杂的运营和大量的文件，要通过ISO 9001质量管理体系标准认证是比较困难的。不过，获得ISO 9001认证的政府机构正成为质量管理行业的一支新兴力量。 |
| 关 键 词： | ISO 运输部门 业务过程 质量管理体系 交通 标准认证 政府机构 运营 |
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