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| 基于关联图和层次分析法的业务过程分析 | |
| 作者姓名： | 汤洪涛 唐任仲 |
| 作者单位： | 汤洪涛（浙江大学,制造工程研究所,浙江,杭州,310027） 唐任仲（浙江大学,制造工程研究所,浙江,杭州,310027） |
| 基金项目： | 国家自然科学基金,浙江省科技计划 |
| 摘 要： | 通过分析面向中小企业的业务过程管理技术的特点,提出了基于关联图和层次分析法的业务过程分析技术.采用关联图表达业务过程的问题/失效模式及其原因之间的复杂关系,然后将关联图转换为递阶层次结构,并利用层次分析法定量计算各根本原因对问题的影响程度.通过对某企业制造过程管理的案例研究,证明了提出的技术满足中小企业对业务过程管理技术的要求.研究开发了一套简单易用的支撑软件系统,进一步降低了该方法对实施人员的专业知识要求,提高了方法的实用性. |
| 关 键 词： | 过程管理 过程分析 过程诊断 关联图 层次分析法 |
| 文章编号： | 1008-973X(2005)02-0200-05 |
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